Assistance
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Une personne au bout, pas un robot. Utilisez le formulaire ci-dessous pour la facturation, les remboursements, les crédits, les questions de compte ou toute autre demande. Nous répondons sous deux jours ouvrés, le plus souvent le jour même.
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Facturation et paiements
Vos factures, le changement de carte et la résiliation se trouvent dans l’espace facturation de votre compte. Résilier un abonnement interrompt le prélèvement suivant et vous laisse l’accès et vos crédits jusqu’à l’échéance de la période déjà réglée.
Pour toute question relative à un paiement — demande de remboursement, débit non reconnu, double débit — écrivez-nous en indiquant l’adresse électronique de votre compte, la date et le montant. Faites-le avant toute contestation auprès de votre banque : nous réglons presque toujours cela plus vite qu’une procédure d’opposition, laquelle suspend le compte pendant son instruction. Votre délai de rétractation de quatorze jours, et le régime des remboursements au-delà, figurent aux articles 6 et 7 des conditions générales.
Crédits
Une fiche de notation coûte 1 crédit, une exécution du Stock Picker en coûte 2. Si une analyse échoue du fait d’un dysfonctionnement qui nous est imputable, le crédit est automatiquement recrédité ; si vous constatez que ce n’est pas le cas, indiquez la valeur concernée et l’heure approximative via le formulaire de contact : nous vérifions le registre et régularisons.
Votre compte et vos données
Pour fermer votre compte, modifier votre adresse électronique, ou demander une copie ou l’effacement de vos données personnelles, écrivez-nous. Ce que nous conservons et pour combien de temps figure sur la page confidentialité.
Une analyse vous paraît erronée
Odona est un outil d’analyse et ses productions sont en partie générées automatiquement : elles peuvent donc être erronées — voir l’article 2 des conditions générales. Nous lisons ces signalements, qui font progresser le produit. Indiquez la valeur, la date, et ce que vous attendiez.
Nous ne pouvons pas vous dire s’il faut acheter ou vendre. Cette décision vous appartient, et nous ne sommes pas habilités à vous conseiller.